在国家深入推进“健康中国”战略、深化医药卫生体制改革的大背景下,医药健康产业正迎来以价值医疗和患者为中心的服务模式的深度变革。近日,国内医药零售学术化服务的先行者——上海万艋善康科技有限公司,与DTP专业药房的信息化系统服务公司——南京德益康信息科技有限公司宣布达成深度战略合作。双方将整合各自的医药零售专业资源与AI数字技术应用的核心优势,共同启动一项聚焦肿瘤患者长期、规范、个性化健康管理的专业药房服务能力提升项目。此举标志着我国专业药店(DTP药房)服务模式的一次重要战略升级,旨在通过“学术+服务+科技”的融合创新,切实提升民众,尤其是重大疾病患者的生命质量与健康水平,为构建覆盖全民、全生命周期的健康管理体系贡献行业力量。

一、 政策东风与行业呼唤:专业药学服务驶入快车道

当前,我国医疗卫生事业正处在从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变的关键时期。《健康中国2030规划纲要》明确提出,要提供系统连续的预防、治疗、康复、健康促进一体化服务。随着国家药品集中采购常态化、处方外流趋势加速以及“医保双通道”管理机制逐步落地,零售药店,特别是具备冷链管理、专业服务能力的DTP(Direct to Patient)药房,在药品供应保障和患者健康管理中的作用日益凸显。

然而,行业的快速发展也暴露出一些亟待补齐的短板。传统药房往往侧重于药品的销售与配送,而在患者用药后的长期随访、疗效监测、不良反应管理、生活方式干预等深度健康管理服务方面存在明显不足。对于肿瘤等需要长期、复杂治疗方案的慢病患者而言,这种服务的缺失可能导致用药依从性下降、治疗效果打折扣,甚至增加再住院风险和医疗总支出。因此,推动药店从“药品供应商”向“健康服务提供者”转型,构建基于专业药学知识和数字化工具的院外健康管理闭环,已成为政策导向与市场发展的共同要求。

在此背景下,万艋善康与德益康的此次战略携手,正是敏锐捕捉并响应了这一时代命题。双方并非简单的业务叠加,而是把双方的软件成果和优势业务整合成一个全新的品牌产品—万艋蜂巢,打造一个能够赋能全国范围内DTP药房的“专业服务+数字科技”一体化解决方案,精准破解患者院外管理难题。

二、 优势互补:凝聚“专业力”与“科技力”的合力

此次合作的双方,均在各自领域积淀深厚,其资源与能力的结合,构成了强大的协同效应。

上海万艋善康科技有限公司,背靠《中国药店》杂志社的行业权威媒体资源与深度洞察能力,以及陕西青鸟善康科技有限公司在医/药/患用户管理的卓越运营经验,自成立之初便确立了“学术零售化、零售学术化”的前瞻发展路径。该公司深刻理解中国药品零售市场的脉络与痛点,擅长将严谨的医学药学知识转化为药店可落地执行的服务标准与流程,提升药店的专业服务内涵与客户信任度。其核心价值在于为零售终端注入专业的“灵魂”,推动药店从业人员从销售员向健康顾问的角色转变。

而南京德益康信息科技有限公司则在DTP专业药房的信息化系统、智能化应用方面展现出强大实力。其自主研发并广泛部署的DTP药房系统软件产品—蜂巢软件系统,已经深度覆盖了全国绝大多数DTP药房,形成了坚实的网络基础。该系统不仅高效支撑专业药房的日常进销存、处方审核、医保结算等核心业务操作,更关键的是,它构建了连接药房、患者、制药企业等多方的数字化患者随访平台,具备了开展患者科研随访入组、档案管理、用药提醒、随访计划执行、数据追踪分析的强大功能,为提供深度健康管理服务提供了至关重要的“技术骨骼”与“数据神经”。

一方拥有深厚的医药专业资源与行业运营智慧,另一方掌握了领先的数智化技术工具与广泛终端触达能力。两者的结合,意味着能将标准化的专业药学服务流程,通过高效、可扩展的数字化平台,赋能给成千上万的药店终端,从而实现优质健康管理服务的规模化、标准化与个性化输出。

三、 聚焦肿瘤患者:构建有温度、有深度的全生命周期健康管理新范式

值得关注的是,此次合作明确将“聚焦肿瘤患者的健康管理”作为初期核心攻坚方向。肿瘤疾病病程长、治疗手段复杂、药物副作用管理要求高、患者心理负担重,其院外健康管理需求极为迫切且专业门槛极高,是检验专业服务能力的“试金石”。

双方联合行动后,将秉持“学术零售化、零售学术化”的核心理念,以数智化技术为坚实依托,着力打造一套针对肿瘤患者的全面、深度、个体化健康管理服务体系。这套体系预计将涵盖以下几个关键维度:

1. 专业化患者教育与管理: 基于万艋善康的学术资源,跟药企一起开发针对不同瘤种、不同治疗方案的标准患者教育材料与沟通话术,并通过万艋蜂巢的数智化系统精准推送给药房药师及患者,帮助药师更专业地进行用药指导,帮助患者及其家属科学认识疾病与治疗方案,提升治疗信心与服药依从性。

2. 智能化随访与监测: 利用数字化工具,建立结构化的患者随访计划,智能触达至患者或提醒药师进行定期电话或线上回访。系统将整合记录患者的用药情况、症状变化、实验室检查结果等关键信息,形成动态电子健康档案,便于药师及时评估疗效、识别潜在不良反应风险,并提供初步干预建议或就医转介。

3. 个性化支持与关怀: 超越单纯的用药管理,体系将探索整合营养指导、疼痛管理、心理疏导、康复锻炼建议等多元化支持服务内容。通过平台的数据分析能力,初步识别患者可能存在的非医疗性需求,联动社会资源或提供针对性信息,体现人文关怀。

4. 数据驱动的价值医疗探索: 在严格保护患者隐私与数据安全的前提下,通过脱敏化的数据分析,探索真实世界患者用药效果与疾病进展规律,为临床研究、药品生命周期管理以及医保支付方式改革提供有价值的真实世界证据参考,推动医疗资源的更优配置。

这一模式的核心在于,它并非要取代医疗机构的核心治疗角色,而是致力于成为连接医院与家庭的重要“桥梁”,填补院外管理的“空白地带”,让专业的药学服务和关怀能够延续到患者生活的每一天,真正实现“以患者为中心”的全生命周期健康管理。

四、赋能终端,造福社会

万艋蜂巢数智服务平台负责人褚鹏表示:从更广阔的视野审视,万艋善康与德益康的此番深度合作和万艋蜂巢品牌的问世,其产生的社会价值与行业意义深远。

首先,它直接提升了医疗健康服务的可及性与质量。通过赋能分布广泛的专业药店网络,相当于在社区层面布设了无数个“健康管理前哨站”,使更多患者,尤其是下沉市场的患者,能够便捷地获得持续、专业的用药指导与健康支持,有助于改善治疗结局,提升生存质量。

其次,它有助于优化社会医疗资源配置,降低总体医疗成本。有效的院外管理可以降低因药物不良反应处理不当或病情恶化导致的非计划再入院,减轻大型医院的压力,节约宝贵的医保基金和患者家庭支出,符合国家控制医疗费用不合理增长、提高医保基金使用效率的政策方向。

再次,它推动了医药零售行业的高质量发展与转型升级。为广大DTP药房及专业药店提供了从技术工具到服务内容的完整升级方案,帮助其摆脱同质化价格竞争,转向以专业价值和服务能力为核心的高质量发展轨道。这有利于培育一批真正以患者健康为己任的标杆性社会药房,净化行业生态。

最后,它探索了“科技向善”在健康领域的创新实践。将前沿的数智化AI技术应用于解决人民群众最关切的健康痛点,体现了科技企业的社会责任担当。这种“公益之心”与“商业之道”的结合,为健康科技产业的发展提供了有益示范。

本次战略合作,可以说是一次立足当下、着眼未来的行业创新实践。不仅响应了国家战略的号召,直面了患者迫切的诉求,把握了技术发展的趋势,更为整个医药健康服务产业的演进打开了新的想象空间。

随着合作的深入推进,一个以实体专业药店为坚实依托,以深度学术内涵为专业内核,以先进数智化平台为连接纽带的新型健康管理生态正在孕育成形。未来,这一始于肿瘤领域的深耕模式,其经验与成果有望扩展到更广泛的慢性病管理领域,如心血管疾病、糖尿病、罕见病等,惠及更广大的人群。

健康中国,共建共享。期待此次行业领先力量的深度融合,能够激发出更大的创新活力,催生出更多以提升人民健康水平为根本目标的务实成果,为绘制全民健康的美好蓝图增添浓墨重彩的一笔,最终让全社会共享健康产业发展带来的福祉。